Guias Rápidos para usuários do 3CX & Directcall

VEJA TODOS OS GUIAS RÁPIDOS:
Use o 3CX no computador: Web Client | Use o 3CX no celular: iOS ou Android Agende uma Video conferência Empresarial | Use o 3CX no Telefone IP.
Use o 3CX no computador: 3CX Web Client:
O 3CX Web Client é fácil de usar e combina todos os recursos para que você possa se comunicar e colaborar com colegas, parceiros e clientes direto no navegador do seu computador, facilita fazer e atender chamadas, ver o status de colegas, fazer ou agendar videoconferências web sem a necessidade de APPs e muito mais.
Acesse o 3CX Web Client (comece por aqui)

Vá para o e-mail “Bem-vindo à 3CX – Directcall…” e clique no link: 3CX Web Client.

1. Clique no link que permite que você “Defina a sua senha” e faça isso.
2. Faça login usando seu e-mail e senha recém-definida.

Ou, se o administrador tiver ativado o SSO você pode usar as suas credenciais do Google ou da Microsoft para acessar o Web Client ( se aparecer a logo da Microsoft e do Google é porque esta opção foi ativada ).

Se for o seu primeiro acesso: Você pode aproveitar para instalar o Web Client como nativo no seu navegador (PWA):

Para fazer isso:

1. Se você ainda não instalou nenhum cliente, clique no ícone do sistema operacional abaixo do avatar do usuário.
2. Uma nova caixa de diálogo será aberta, selecione “Web App (PWA)” e clique no botão “Instalar”.
3. Ou clique no “botão Instalar” (uma tela com uma seta) localizado na barra de endereços e confirme. Veja o ícone circulado em vermelho na captura de tela.

Se for o seu primeiro acesso: Você pode ainda aproveitar para configurar que o seu computador pafra que inicie o Web Client automáticamente, quando for reiniciado:

No Google Chrome: Abra seu navegador Chrome e digite ‘chrome://apps’ na barra de endereços. Clique com o botão direito do mouse em “3CX” e ative “Iniciar aplicativo ao entrar”.

No Microsoft Edge: No Edge, selecione Iniciar Automaticamente na caixa de diálogo que aparece após a instalação.

Veja como fazer chamada de voz, de vídeo, transferir, gravar e etc.

Para ligar, clique no teclado de discagem no menu superior direito ou clique no ícone de fone.

1. Digite o número de telefone ou pesquise por nome, número de ramal ou endereço de e-mail.
2. Escolha seu dispositivo para fazer uma chamada – Você pode fazer chamadas facilmente de seu telefone IP, aplicativo iOS ou Android, Web Client ou Desktop App- onde quer que você tenha provisionado seu ramal. No seletor de telefone no discador do cliente da web, você pode selecionar seu dispositivo preferido e controlar as chamadas na interface do cliente da web.
3. Clique no ícone de fone para iniciar a chamada.

Uma vez que você está em uma chamada, você pode realizar uma variedade de ações:

Transferir a ligação:

Clique em “Transferir” e insira o nome ou número da pessoa para a qual você deseja transferir a chamada. A ligação será transferida sem que você precise conversar com o receptor do outro lado – isso é conhecido como transferência cega. Para falar com o receptor e obter a permissão para transferir a ligação, clique em “Att.transfer”. Isso permitirá que você coloque o chamador em espera e fale com o receptor antes de passar a chamada.

Criar uma conferência, a partir de uma chamada em andamento:

Clique em “Conferência” e insira o nome ou número da(s) pessoa(s) que você deseja adicionar à chamada. Elas serão discadas e, ao responder, serão adicionadas à chamada existente.

Iniciar uma nova ligação, mantendo a atual:

Durante uma chamada em andamento, você pode iniciar uma nova ligação em uma linha separada, sem desligar da chamada atual. Para fazer isso, clique em “Nova Ligação” e insira o nome ou número de quem você deseja ligar.

Mudar a chamada telefônica para chamada de vídeo:

Durante uma chamada em andamento, você pode elevar para uma chamada de vídeo clicando no ícone “Vídeo” no teclado de discagem, sem desligar a chamada atual.

Gerencie o seu status e as suas filas
O recurso “Status” permite que você veja quais colegas estão disponíveis para receber chamadas. Evite distrações e defina seu próprio status para que outras pessoas saibam quando você está ausente ou não quer ser incomodado.

Para usar:

1. Clique em seu avatar no canto superior esquerdo e escolha entre Disponível, Ausente, Não Perturbe, Almoço, Viagem de Negócios.
2. Seu status é alterado para amarelo quando sua linha está ocupada.
3. Clique em seu Avatar para selecionar “Definir status temporariamente” para limitar o tempo de seu status.
4. A partir desse menu, você também pode fazer o login e sair das filas.
5. Use o ícone de lápis para definir uma mensagem de status personalizada.
6. Personalize a mensagem de status e o comportamento clicando em “Avatar > Seu Nome > Encaminhamento de Chamadas”.Aqui você pode:

  • Definir uma mensagem customizada
  • Ativar/Desativar notificações Push para cada status
  • Renomear os perfis “Almoço” e “Viagem de Negócios”
  • Definir o número de segundos para ativar o encaminhamento de chamadas não atendidas para os perfis “Disponível” e
    “Almoço”
  • Escolha encaminhar chamadas não atendidas para opções como: caixa postal, celular etc.
  • Substituir regras de encaminhamento com base na identificação de chamadas e na hora da chamada.
  • Defina seu próprio escritório específico e horas de intervalo.
Mudança Automática de Status com base em seu horário de trabalho:

Você pode ‘Alterar status’ em “Configurações > Encaminhamento de chamadas”. Isso pode ser usado para criar seus próprios horários de expediente e horários de intervalo. Seu ramal seguirá esses horários e alterará automaticamente seu status, dependendo da programação.

Configure a visualização da sua equipe e de favoritos:

Por padrão, a visualização “Equipe” mostrará todos os membros dos grupos dos quais você faz parte. Para torná-lo mais gerenciável, você pode escolher uma “Visualização” diferente na lista suspensa superior direita. Escolha entre os “Grupos” disponíveis (por exemplo, marketing ou vendas) ou atribua membros da equipe à sua própria lista de “Favoritos” pressionando o ícone de estrela no contato desejado.

A alternância de contatos permite que você mostre seus contatos pessoais nesta mesma exibição. Eles serão exibidos após os membros de sua equipe.

Converse com colegas e clientes
Na seção “Web Client > Chat”, você pode enviar e receber mensagens instantâneas para/de colegas, bem como chat ao vivo, mensagens no WhatsApp, Facebook e SMS/MMS de clientes.

Modelos de chat de resposta rápida estão disponíveis para serem criados e editados por gerentes de grupo. Isso permite que os usuários respondam com mensagens predefinidas, tornando os tempos de resposta mais rápidos. Os modelos podem ser divididos em diferentes categorias e idiomas.

Saiba mais sobre redigir chats e SMS e várias outras funções de chat disponíveis no manual de chat de negócios.

Para iniciar uma vídeo ou áudio conferência:
Na opção “Web Client > Reunião”, você pode iniciar uma videoconferência de nível empresarial em um ambiente muito interativo, fácil de usar.

Para transformar qualquer chamada em uma conferência:

1. Durante a chamada, selecione “Conferência”.
2. Pesquise por nome, ramal ou digite um número de telefone.
3. Selecione seu(s) participante(s) e eles serão discados.

Para agendar conferência, enviar e-mail convite para participantes ou links (que permitem a entrada rápida de pessoas em conferencias em andamento), para compartilhar telas, arquivos, teclar com participantes e muito mais veja o Manual de Videoconferência do 3CX.

Configure Teclas de Atalho
Para utilizar o Web Cliente em uma área de callcenter você pode configurar teclas de atalho para acessar mais rapidamente funcionalidades repetitivas, que podem incluir: Abrir o discador, atender uma chamada recebida, iniciar uma transferência cega e assim por diante.

Para usar:

1. Abra o aplicativo 3CX Desktop.
2. Clique em “Mais” no painel de navegação esquerdo e selecione “Configurações”.
3. No menu suspenso, no canto superior direito da tela,selecione “Teclas de Atalho”.
4. Defina neste ambiente as teclas de atalho que podem ajudar a sua produtividade diária.

Nota: As configurações realizadas neste ambiente podem sobrescrever atalhos configurados em outros aplicativos ou sistema operacional.

Configure Teclas de Atalho

Os links do 3CX Talk permitem que qualquer pessoa ligue para você gratuitamente usando seu navegador.

Você pode este tipo de link na sua palestra, assinatura de e-mail ou no seu website.

Para usar:

1. Clique em “Mais” no painel de navegação do lado esquerdo e selecione “Configurações”.
2. Na seção “Geral”, veja as configurações do “3CX Talk”
3. Digite um nome amigável no campo. Os links “Talk” e “Meet” são atualizados automaticamente.

Última atualização:Este documento foi atualizado pela última vez em 4 de julho de 2023

VEJA TODOS OS GUIAS RÁPIDOS:
Use o 3CX no computador: Web Client | Use o 3CX no celular: iOS ou Android Agende uma Video conferência Empresarial | Use o 3CX no Telefone IP.
Pequenas, médias e grandes empresas.

Teste Grátis – 3CX PRO e Enterprise, saiba preços

X
 



DirectCall
4.9
Based on 310 reviews
powered by Google
A empresa tem nos atendido ao longo dos anos com muito respeito e seriedade.
Thiago OliveiraThiago Oliveira
18:48 18 Nov 24
Atendimento da Cristiane foi excelente do começo ao fim, meus parabéns
Geraldo SantoGeraldo Santo
17:13 18 Nov 24
Paulo CamposPaulo Campos
15:01 14 Nov 24
Daniel NepomucenoDaniel Nepomuceno
14:46 14 Nov 24
Uma otimá prestação de serviço, um bom atendimento e um pôs venda muito responsavél e disponivel.Serviço voip muito bem estruturado, e todos os projetos executados em dia.Att,Daniel Nepomuceno
Anderson ArgonAnderson Argon
03:16 14 Nov 24
Empresa com excelente qualidade técnica e profissional, com uma equipe capacitada e comprometida em desenolver e implantar projetos de comunição de acordo as necessidades do cliente.Fantástica experiência, grandes parceiros!
ADM BSBADM BSB
14:44 13 Nov 24
Excelente serviço, a empresa oferece uma solução completa e muito eficiente. A qualidade das chamadas é ótima sem contar no profissionalismo da equipe. Recomendo!!!
Anderson MedeirosAnderson Medeiros
11:49 12 Nov 24
Já utilizo os serviços da empresa da DirectCall a alguns anos, só tenho a agradecer a sua eficiência e comprometimento em fornecer comunicação de alta qualidade e atendendo todos os novos objetivos.Ótimo custo e benefício, recomendo a todos.
Gostaria de elogiar a Directcall pela excelente qualidade de serviço e atendimento ao cliente. A equipe é sempre atenciosa, buscando resolver as demandas de forma rápida e eficiente. Realmente, é uma empresa que se preocupa com a satisfação dos clientes.Parabéns a todos pelo ótimo trabalho!
Ricardo BenettiRicardo Benetti
14:04 16 Oct 24
Muito satisfeito com o atendimento e acompanhamento da equipe. Agradecimento especial à Keyla, sempre atenciosa e dedicada nas soluções. Indico!
Contratação fácil e serviço estável e de qualidade. Satisfeito até o momento.
Arison RochaArison Rocha
17:55 10 Sep 24
Empresa nota 10!
Excelente serviço de telefonia empresarial
Matheus Barros LeiteMatheus Barros Leite
17:05 20 Aug 24
Israel MauricioIsrael Mauricio
18:43 15 Aug 24
Excelente atendimento, desde o primeiro contato pude sentir e perceber o profissionalismo, me senti seguro do inicio ao fim das tratativas até que fechamos contrato, tudo bem esclarecido, bem acordado, bem direcionado e, friso novamente, de uma excelência profissional incomparável. A equipe também se posicionou muito atentamente no momento da pós venda onde foi imensamente interessada em questões de ativação do serviço e também se dispôs a ajudar referente a qualquer dúvida. Recomendo imensamente se o seu objetivo é ser bem atendido e se sentir seguro no momento de contar com um serviço.
Joao Vitor FeuJoao Vitor Feu
18:14 07 Aug 24
5 ESTRELASGostaria de expressar meus sinceros agradecimentos pelo atendimento excepcional que recebi recentemente. Fui tratado com humanidade e dignidade, e isso fez toda a diferença na minha experiência com a sua empresa.Gostaria de destacar o profissionalismo e a atenção de Merry Ellen, que foi especialmente prestativa e atenciosa. Seu cuidado e dedicação realmente se destacaram e deixaram uma impressão muito positiva.Muito obrigado por oferecer um serviço de qualidade e por contar com funcionários como A Ellen, que vão além para garantir a satisfação do cliente.
Empresa séria, com profissionais empenhados em oferecer a melhor solução. Sou cliente a vários anos e todas as vezes que preciso ainda me surpreende. Keila excelente profissional.
Nicholas SousaNicholas Sousa
13:38 07 May 24
Experiência Extraordinária Graças à Excelência da EquipeMinha experiência com a Directcall foi extremamente positiva e superou todas as minhas expectativas.Isso se deve em grande parte ao atendimento impecável da Mery Ellen e excepcional da Maria Eduarda.Dedicação e Profissionalismo que Fizeram a Diferença:• Mery Ellen - Consultora:Desde o primeiro contato, a Mery Ellen me proporcionou um atendimento impecável. Ela foi atenciosa, paciente e me guiou com clareza por todo o processo de venda, sempre me fornecendo informações precisas e completas sobre os serviços da Directcall. Sua dedicação e profissionalismo foram fundamentais para que eu escolhesse a solução ideal para minhas necessidades.• Maria Eduarda - Relacionamento ao Cliente:Mesmo após a finalização da venda, a Maria Eduarda me deu todo o suporte necessário. Ela sempre esteve pronta para solucionar minhas dúvidas e problemas com rapidez e eficiência, demonstrando grande compromisso com a satisfação do cliente. Sua ajuda foi essencial para que eu me sentisse seguro e confiante na utilização dos serviços da Directcall.Recomendação Sem Sombra de Dúvidas:Com base em minha experiência, recomendo a Directcall sem hesitação para qualquer empresa que busque um parceiro confiável para otimizar suas comunicações. A empresa oferece soluções VoIP de alta qualidade, além de um atendimento de excelência e um suporte técnico excepcional.5 Estrelas Merecidas!Não tenho dúvidas em dar 5 estrelas à Directcall. A empresa me proporcionou uma experiência excepcional e me deixou extremamente satisfeito com seus serviços. Se você busca soluções VoIP de qualidade e um atendimento impecável, a Directcall é a escolha ideal!
js_loader
DirectCall
4.9
Based on 310 reviews
powered by Google
A empresa tem nos atendido ao longo dos anos com muito respeito e seriedade.
Thiago OliveiraThiago Oliveira
18:48 18 Nov 24
Atendimento da Cristiane foi excelente do começo ao fim, meus parabéns
Geraldo SantoGeraldo Santo
17:13 18 Nov 24
Paulo CamposPaulo Campos
15:01 14 Nov 24
Daniel NepomucenoDaniel Nepomuceno
14:46 14 Nov 24
Uma otimá prestação de serviço, um bom atendimento e um pôs venda muito responsavél e disponivel.Serviço voip muito bem estruturado, e todos os projetos executados em dia.Att,Daniel Nepomuceno
Anderson ArgonAnderson Argon
03:16 14 Nov 24
Empresa com excelente qualidade técnica e profissional, com uma equipe capacitada e comprometida em desenolver e implantar projetos de comunição de acordo as necessidades do cliente.Fantástica experiência, grandes parceiros!
ADM BSBADM BSB
14:44 13 Nov 24
Excelente serviço, a empresa oferece uma solução completa e muito eficiente. A qualidade das chamadas é ótima sem contar no profissionalismo da equipe. Recomendo!!!
Anderson MedeirosAnderson Medeiros
11:49 12 Nov 24
Já utilizo os serviços da empresa da DirectCall a alguns anos, só tenho a agradecer a sua eficiência e comprometimento em fornecer comunicação de alta qualidade e atendendo todos os novos objetivos.Ótimo custo e benefício, recomendo a todos.
Gostaria de elogiar a Directcall pela excelente qualidade de serviço e atendimento ao cliente. A equipe é sempre atenciosa, buscando resolver as demandas de forma rápida e eficiente. Realmente, é uma empresa que se preocupa com a satisfação dos clientes.Parabéns a todos pelo ótimo trabalho!
Ricardo BenettiRicardo Benetti
14:04 16 Oct 24
Muito satisfeito com o atendimento e acompanhamento da equipe. Agradecimento especial à Keyla, sempre atenciosa e dedicada nas soluções. Indico!
Contratação fácil e serviço estável e de qualidade. Satisfeito até o momento.
Arison RochaArison Rocha
17:55 10 Sep 24
Empresa nota 10!
Excelente serviço de telefonia empresarial
Matheus Barros LeiteMatheus Barros Leite
17:05 20 Aug 24
Israel MauricioIsrael Mauricio
18:43 15 Aug 24
Excelente atendimento, desde o primeiro contato pude sentir e perceber o profissionalismo, me senti seguro do inicio ao fim das tratativas até que fechamos contrato, tudo bem esclarecido, bem acordado, bem direcionado e, friso novamente, de uma excelência profissional incomparável. A equipe também se posicionou muito atentamente no momento da pós venda onde foi imensamente interessada em questões de ativação do serviço e também se dispôs a ajudar referente a qualquer dúvida. Recomendo imensamente se o seu objetivo é ser bem atendido e se sentir seguro no momento de contar com um serviço.
Joao Vitor FeuJoao Vitor Feu
18:14 07 Aug 24
5 ESTRELASGostaria de expressar meus sinceros agradecimentos pelo atendimento excepcional que recebi recentemente. Fui tratado com humanidade e dignidade, e isso fez toda a diferença na minha experiência com a sua empresa.Gostaria de destacar o profissionalismo e a atenção de Merry Ellen, que foi especialmente prestativa e atenciosa. Seu cuidado e dedicação realmente se destacaram e deixaram uma impressão muito positiva.Muito obrigado por oferecer um serviço de qualidade e por contar com funcionários como A Ellen, que vão além para garantir a satisfação do cliente.
Empresa séria, com profissionais empenhados em oferecer a melhor solução. Sou cliente a vários anos e todas as vezes que preciso ainda me surpreende. Keila excelente profissional.
Nicholas SousaNicholas Sousa
13:38 07 May 24
Experiência Extraordinária Graças à Excelência da EquipeMinha experiência com a Directcall foi extremamente positiva e superou todas as minhas expectativas.Isso se deve em grande parte ao atendimento impecável da Mery Ellen e excepcional da Maria Eduarda.Dedicação e Profissionalismo que Fizeram a Diferença:• Mery Ellen - Consultora:Desde o primeiro contato, a Mery Ellen me proporcionou um atendimento impecável. Ela foi atenciosa, paciente e me guiou com clareza por todo o processo de venda, sempre me fornecendo informações precisas e completas sobre os serviços da Directcall. Sua dedicação e profissionalismo foram fundamentais para que eu escolhesse a solução ideal para minhas necessidades.• Maria Eduarda - Relacionamento ao Cliente:Mesmo após a finalização da venda, a Maria Eduarda me deu todo o suporte necessário. Ela sempre esteve pronta para solucionar minhas dúvidas e problemas com rapidez e eficiência, demonstrando grande compromisso com a satisfação do cliente. Sua ajuda foi essencial para que eu me sentisse seguro e confiante na utilização dos serviços da Directcall.Recomendação Sem Sombra de Dúvidas:Com base em minha experiência, recomendo a Directcall sem hesitação para qualquer empresa que busque um parceiro confiável para otimizar suas comunicações. A empresa oferece soluções VoIP de alta qualidade, além de um atendimento de excelência e um suporte técnico excepcional.5 Estrelas Merecidas!Não tenho dúvidas em dar 5 estrelas à Directcall. A empresa me proporcionou uma experiência excepcional e me deixou extremamente satisfeito com seus serviços. Se você busca soluções VoIP de qualidade e um atendimento impecável, a Directcall é a escolha ideal!
js_loader

Política de privacidade | DirectCall é uma marca registrada da Signallink Informática Ltda. © 2024