Por que é importante gravar as chamadas da sua empresa?

• Elas podem melhorar os processos e o atendimento: Ao analisar as gravações das chamadas os gestores podem identificar gargalos no processo, necessidades de treinamentos, oportunidades e fazer ajustes para torná-lo mais eficiente.
• A resolução de conflitos: A gravação de chamadas pode ser usada como prova para resolver disputas de forma justa e transparente, livrar a sua empresa de acusações injustas.
• Cumprir regulamentações: Em alguns setores como o financeiro e o de saúde, a gravação de chamadas é obrigatória para cumprir as regulamentações e padrões de segurança.

Por que é mais vantajoso gravar as chamadas na nuvem?

• A nuvem fornece escalabilidade, facilita a ampliação ou a redução da capacidade de armazenamento de chamadas sem investimentos em estrutura.
• Fornece acesso remoto, redução de custos, segurança, agilidade na implantação e na integração com outras soluções de TI e de telefonia, por exemplo, ela pode facilitar a reprodução de chamadas realizadas ou recebidas no cadastro de cada cliente seu, se for integrada ao sistema que controla os seus clientes por meio de APIs.

É seguro gravar chamadas na Directcall?

• Sim, as chamadas gravadas são armazenadas em datacenters TIER 3 que garantem alta disponibilidade e proteção de dados. Além disso, o acesso remoto às gravações é protegido criptografia (HTTPS) e níveis de acesso.

Posso gravar chamadas realizadas e recebidas?

• Sim, todas as ligações que passam pela rede de telefonia da Directcall ou apenas as ligações que passam por determinados números, por exemplo, pelo seu 0800.