URA, IVR, Assistente virtual

Esta URA permite:

• Saudação inicial com até 5 opções de escolha e um nível de navegação, ex.:
  Bem vindo a empresa exemplo. Disque 1 para Vendas, 2 para Suporte ou aguarde para ser atendido.
• Definir o horário de atendimento em dias da semana e mensagem de fora do horário
  – Com opção de correio de voz que encaminha mensagens recebidas para o seu e-mail.
  Ex.: Atendemos das 8 as 18h, de segunda a sexta-feira, deixe um recado após o sinal.
• Áudio em Português, Inglês ou Espanhol, gerado por computador (TTS)
  – O áudio de todas as URAs pode ser gerado em estúdio, com custo único adicional. +Inf.

Além dos recursos da URA anterior, esta permite:

• Fornecer protocolo de atendimento quando quem liga acessa uma opção válida.
  O protocolo gerado e informado em cada ligação recebida pode ser:
  – Consultado no Extrato Web da Directcall (ou via REST APIs e salvo nos seus sistemas).
  – Encaminhado também para o e-mail ou para o telefone do seu contato via SMS, ou Mensagem de voz .
• Reconhecer os seus contatos pelo nº de telefone que utilizam para chamar a URA ou pelo CPF, CNPJ, PEDIDO, etc. que digitam na URA e encaminha-los para o departamento certo ou para informações online sobre pedidos em andamento, solicitações, etc.
• Saudação inicial com até 15 opções de escolha e com três níveis de navegação, ex.:
  Disque 1 para Vendas, 2 para Suporte, 3 para saber online o status do seu pedido ou aguarde para ser atendido
• Definir o horário de atendimento em dias da semana, considerando feriados nacionais e mensagem de fora do horário
  – Com opção de correio de voz que encaminha mensagens recebidas para o seu e-mail.
  Ex.: Atendemos das 8 as 18h, de segunda a sexta-feira, deixe um recado após o sinal.

Esta URA é 100% compatível com: 

• Pode consultar e validar remotamente informações como CPF, CNPJ, nº de telefone, de pedido, etc. nestes aplicativos.
• Pode reproduzir como áudio informações que constem nestes sistemas, ex. nome do cliente, status de pedidos, de atendimentos, etc.
• Pode salvar histórico de ligações gravadas, protocolos de atendimento, etc. nestes aplicativos – Via DirectCall APP

Além dos recursos da URA anterior, esta permite:

• Pesquisar a satisfação de quem liga, no final de cada atendimento e associar os dados coletados e aos extratos web de ligações recebidas da Directcall.
• Callback: Desligar e retornar para o cliente que liga fora do horário ou quando não existe atendente livre, se o cliente autorizar.
  – Retorna ligações quando encontra um operador disponível.
• Reduzir custos de 0800 porque o Callback evita que o cliente permaneça muito tempo na fila de atendimento;
  – Porque o Callback pode ser configurado para retornar por rota de menor custo toda ligação recebida de celular, mesmo que exista atendente disponível.

Esta URA é 100% compatível com: 

• Pode consultar e validar remotamente informações como CPF, CNPJ, nº de telefone, de pedido, etc. nestes aplicativos.
• Pode reproduzir como áudio informações que constem nestes sistemas, ex. nome do cliente, status de pedidos, de atendimentos, etc.
• Pode salvar histórico de ligações gravadas, protocolos de atendimento, etc. nestes aplicativos – Via DirectCall APP.

* Disponível apenas para o cliente que contratou na Directcall junto com a URA a Directcall APP, PBX IP ou o Callcenter IP na Directcall.

Esta URA:

• Reproduz uma saudação inicial de sua escolha, ex.:
  Bem vindo a OUVIDORIA da NOME_DA_SUA_EMPRESA.
  A mensagem que você deixar aqui será transformada em texto ou robotizada para impedir que a sua voz seja identificada.
  A número do seu telefone não será identificado para protegermos a sua identidade.
  Quando terminar a sua mensagem DIGITE UM no seu telefone para OUVIR O PROTOCOLO DO ATENDIMENTO.
  – Você já pode deixar a sua mensagem
• Robotiza o áudio recebida para impedir que a voz seja reconhecida ou transforma o áudio recebido em texto**
• Altera o telefone de origem identificado para proteger a identidade de quem acessa o canal de atendimento*
• Envia cada mensagem recebida para o e-mail do canal de atendimento.
• Gera automático um protocolo de atendimento, no final de cada mensagem recebida*
• Grava cada mensagem recebida no extrato web da operadora, onde pode ser reproduzida por até 5 anos**

* Opcional gratuito
** Opcional, verifique custos adicionais.

Para receber uma proposta de preço escreva detalhadamente:

• O que você precisa?
• Informe o número de ligações previstas por dia, por mês e nos horários de maior movimento ?

e encaminhe para o seu consultor de vendas na Directcall.

Este opcional permite profissionalizar o áudio de cada URA

• Com cobrança única por áudio, sendo que até 60 palavras ou 60s é considerado UM ÁUDIO (o que ocorrer primeiro)
• Para áudios em múltiplas línguas, cada língua será cobrada individual

NOTA: Somente será corrigido um áudio “sem custos”, quando o erro tiver ocorrido no estúdio.