URA, IVR, Assistente virtual

                                                         direto na operadora

+Inf. sobre preço, testar já grátis

Atenda as suas liga√ß√Ķes 24 HORAS direto na operadora.

A URA B√ĀSICA ajuda o cliente encontrar sozinho o departamento de interesse ou correio de voz, fora do hor√°rio.¬†+Inf.

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URAS AVANÇADAS conseguem informar o protocolo de atendimento para quem liga e associar o mesmo ao extrato web da Directcall +Inf.
  • Reconhecer os seus contatos pelo n√ļmero de telefone que utilizam para chamar a URA ou pelo CPF, CNPJ, PEDIDO, etc. que digitam na URA e encaminha-los para o departamento certo ou para informa√ß√Ķes online sobre pedidos em andamento, solicita√ß√Ķes, etc.¬†+Inf.
  • Pesquisar a satisfa√ß√£o no final de cada atendimento e associar o mesmo ao extrato web da Directcall¬†+Inf.

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URA para o seu CANAL DE OUVIDORIA, DISQUE DENUNCIA, FALE COM RH, COMO ESTOU DIRIGINDO ETC. em até 48 horas direto na operadora, com mensagens recebidas sendo robotizadas para proteger quem liga, sendo entregues no e-mail dos seus ouvidores, diretores, etc. +Inf.

As nossas URAS são 100% compatíveis com sistemas como:

Podem consultar dados dos seus contatos, validar, atualizar, reproduzir como √°udio informa√ß√Ķes que constem nestes sistemas, etc.


Atenda liga√ß√Ķes LOCAIS¬†onde voc√™ nem possui estrutura f√≠sica

A Directcall fornece n¬ļ de telefone LOCAL ou NACIONAL (0800, 30xx) em todos os c√≥digos de √°rea do Brasil,
com op√ß√£o de portabilidade, identifica√ß√£o nas liga√ß√Ķes realizadas (CLI) e de¬†instala√ß√£o direto na operadora.

Veja as cidades atendidas com n¬ļ no Brasil¬†e¬†no exterior,¬†com op√ß√£o de URA e grava√ß√£o direto na operadora.

Escolha a sua URA:

URA B√ĀSICA

Ajuda o cliente encontrar sozinho o departamento de interesse ou correio de voz, fora do hor√°rio.

Esta URA permite:

  • Sauda√ß√£o inicial com at√©¬†5 op√ß√Ķes de escolha e um n√≠vel de navega√ß√£o,¬†ex.:
    Bem vindo a empresa exemplo. Disque 1 para Vendas, 2 para Suporte ou aguarde para ser atendido.
  • Definir o hor√°rio de atendimento em dias da semana e mensagem de fora do hor√°rio
    ‚Äď Com op√ß√£o de correio de voz que encaminha mensagens recebidas para o seu e-mail.
    Ex.: Atendemos das 8 as 18h, de segunda a sexta-feira, deixe um recado após o sinal.
  • √Āudio em Portugu√™s, Ingl√™s ou Espanhol, gerado por computador (TTS)
    ‚Äď O √°udio de todas as URAs pode ser gerado em est√ļdio, com custo √ļnico adicional. +Inf.

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URA INTERMEDI√ĀRIA

Informa o protocolo de atendimento. Reconhece os seus contatos pelo n¬ļ de telefone que utilizam para chamar a URA ou pelo CPF, CNPJ, PEDIDO, etc. que digitam na URA e encaminha-los para o departamento certo ou para informa√ß√Ķes online sobre pedidos em andamento, solicita√ß√Ķes, etc.

Além dos recursos da URA anterior, esta permite:

  • Fornecer protocolo de atendimento quando quem liga acessa uma op√ß√£o v√°lida.
    O protocolo gerado e informado em cada ligação recebida pode ser:
    ‚Äď Consultado no Extrato Web da Directcall (ou via REST APIs e salvo nos seus sistemas).
    ‚Äď Encaminhado tamb√©m para o e-mail ou para o telefone do seu contato via SMS, ou Mensagem de voz .
  • Reconhecer os seus contatos pelo n¬ļ de telefone que utilizam para chamar a URA ou pelo CPF, CNPJ, PEDIDO, etc. que digitam na URA e encaminha-los para o departamento certo ou para informa√ß√Ķes online sobre pedidos em andamento, solicita√ß√Ķes, etc.
  • Sauda√ß√£o inicial com at√© 15 op√ß√Ķes de escolha e com tr√™s n√≠veis de navega√ß√£o,¬†ex.:
    Disque 1 para Vendas, 2 para Suporte, 3 para saber online o status do seu pedido ou aguarde para ser atendido
  • Definir o hor√°rio de atendimento em dias da semana, considerando feriados nacionais e mensagem de fora do hor√°rio
    ‚Äď Com op√ß√£o de correio de voz que encaminha mensagens recebidas para o seu e-mail.
    Ex.: Atendemos das 8 as 18h, de segunda a sexta-feira, deixe um recado após o sinal.

Esta URA é 100% compatível com: 

  • Pode consultar e validar remotamente informa√ß√Ķes como CPF, CNPJ, n¬ļ de telefone, de pedido, etc. nestes aplicativos.
  • Pode reproduzir como √°udio informa√ß√Ķes que constem nestes sistemas, ex. nome do cliente, status de pedidos, de atendimentos, etc.
  • Pode salvar hist√≥rico de liga√ß√Ķes gravadas, protocolos de atendimento, etc. nestes aplicativos –¬†Via DirectCall APP

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URA AVANÇADA*

Realiza uma pesquisa de satisfação no final de cada atendimento. Desliga e retorna para o cliente que liga fora do horário ou quando não existe atendente livre.

Além dos recursos da URA anterior, esta permite:

  • Pesquisar a satisfa√ß√£o de quem liga, no final de cada atendimento e associar os dados coletados e aos extratos web de liga√ß√Ķes recebidas da Directcall.
  • Callback:¬†Desligar e retornar para o cliente que liga fora do hor√°rio ou quando n√£o existe atendente livre, se o cliente autorizar.
    ‚Äď Retorna liga√ß√Ķes quando encontra um operador dispon√≠vel.
  • Reduzir custos de 0800 porque o Callback evita que o cliente permane√ßa muito tempo na fila de atendimento;
    ‚Äď Porque o Callback pode ser configurado para retornar por rota de menor custo toda liga√ß√£o recebida de celular, mesmo que exista atendente dispon√≠vel.

Esta URA é 100% compatível com: 

  • Pode consultar e validar remotamente informa√ß√Ķes como CPF, CNPJ, n¬ļ de telefone, de pedido, etc. nestes aplicativos.
  • Pode reproduzir como √°udio informa√ß√Ķes que constem nestes sistemas, ex. nome do cliente, status de pedidos, de atendimentos, etc.
  • Pode salvar hist√≥rico de liga√ß√Ķes gravadas, protocolos de atendimento, etc. nestes aplicativos –¬†Via DirectCall APP.

* Disponível apenas para o cliente que contratou na Directcall junto com a URA a Directcall APP, PBX IP ou o Callcenter IP na Directcall.

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URA OUVIDORIA, RH, DISQUE DENUNCIA

Facilita um canal de atendimento para o seu cliente ou colaborador ser ouvido, atendido, denunciar.
Protege quem liga robotizando a voz e descaracterizando o telefone de origem.
– No final envia cada mensagem recebida para o e-mail do canal de atendimento.

Esta URA:

  • Reproduz uma sauda√ß√£o inicial de sua escolha, ex.:
    Bem vindo a OUVIDORIA da NOME_DA_SUA_EMPRESA.
    A mensagem que você deixar aqui será transformada em texto ou robotizada para impedir que a sua voz seja identificada.
    A n√ļmero do seu telefone n√£o ser√° identificado para protegermos a sua identidade.
    Quando terminar a sua mensagem DIGITE UM no seu telefone para OUVIR O PROTOCOLO DO ATENDIMENTO.
    ‚Äď Voc√™ j√° pode deixar a sua mensagem
  • Robotiza o √°udio recebida para impedir que a voz seja reconhecida ou transforma o √°udio recebido em texto**
  • Altera o telefone de origem identificado para proteger a identidade de quem acessa o canal de atendimento*
  • Envia cada mensagem recebida para o e-mail do canal de atendimento.
  • Gera autom√°tico um protocolo de atendimento, no final de cada mensagem recebida*
  • Grava cada mensagem recebida no extrato web da operadora, onde pode ser reproduzida por at√© 5 anos**

* Opcional gratuito
** Opcional, verifique custos adicionais.

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URA PROJETO ESPECIAL

Atende qualquer necessidade do cliente relacionada com atendimento telef√īnico e TI, que n√£o estejam plenamente cobertos pelas demais URAs

Para receber uma proposta de preço escreva detalhadamente:

  • O que voc√™ precisa?
  • Informe o n√ļmero de liga√ß√Ķes previstas por dia, por m√™s e nos hor√°rios de maior movimento ?

e encaminhe para o seu consultor de vendas na Directcall.

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√ĀUDIO PRODUZIDO EM EST√öDIO

Por padr√£o as frases de cada URA s√£o transformadas em √°udio por computador (TTS)

Este opcional permite profissionalizar o √°udio de cada URA

  • Com cobran√ßa √ļnica por √°udio, sendo que at√© 60 palavras ou 60s √© considerado UM √ĀUDIO (o que ocorrer primeiro)
  • Para √°udios em m√ļltiplas l√≠nguas, cada l√≠ngua ser√° cobrada individual

NOTA: Somente ser√° corrigido um √°udio “sem custos”, quando o erro tiver ocorrido no est√ļdio.

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