URA, IVR, Assistente virtual

Esta opção fornece:

• Saudação inicial
• Até 5 opções de escolha com um nível de navegação
  (ex. Disque 1 para Financeiro, 2 para Suporte ou aguarde para falar com a telefonista)
• Definir o horário de atendimento em dias da semana
• Mensagem de fora do horário com opção de correio de voz e de entrega de mensagens recebidas no seu e-mail.
• Áudio da URA em uma linguagem (Português, Inglês ou Espanhol), gerado por computador (TTS)

NOTA: Áudio da URA pode ser gerado em estúdio com custo único adicional.

Informa o protocolo de atendimento. Reconhece o cliente pelo telefone, CPF digitado, etc. e direciona o cliente para o departamento certo ou para informações online (ex. status de pedidos).

Além dos recursos da URA anterior esta URA:

• Fornece saudação inicial
• Reconhece o cliente pelo telefone identificado, CPF, CNPJ ou código de cliente digitado e encaminha para o departamento certo ou para informações online (ex. status do seu pedido)
• Fornece protocolo de atendimento. Opcionalmente encaminha o protocolo via SMS, Mensagem de voz ou e-mail.
• Associa o protocolo de atendimento e o código do cliente ao extrato da Directcall, com isso facilita a busca de ligações e de ligações gravadas* pelo protocolo de atendimento ou pelo código do cliente, direto nos extratos web da operadora.
• Fornece até 15 opções de escolha com um nível de navegação
  (ex. Disque 1 para Financeiro, 2 para Suporte ou aguarde para falar com a telefonista)
• Permite definir o horário de atendimento em dias da semana, considerando feriados nacionais
• Permite mensagem de fora do horário com opção de correio de voz e de entrega de mensagens recebidas no seu e-mail
• Fornece áudio da URA em uma linguagem (Português, Inglês ou Espanhol), gerado por computador (TTS)

Compatível com: SALESFORCE, BITRIX, ZENDESK, FRESHDESK, GESTOR DE TELECOM +Inf.

Pode consultar dados autorizados nestas aplicações, ex. CPF, CNPJ, código do cliente, telefone do cliente, e-mail do cliente, etc. 

• Alimentar estas aplicações com protocolo de atendimento.
• Alimentar estas aplicações com histórico de ligações, que por sua vez podem ser reproduzidas com um clique (quando o cliente contrata a parte funcionalidades como: Gravação de ligações na operadora e Directcall APP)

IMPORTANTE: Consulte-nos antecipado se o seu negócio não utiliza estas aplicações.

A consulta e a reprodução de ligações gravadas esta disponível apenas para o cliente que contrata a gravação de ligações direto na Directcall.
Áudio da URA pode ser gerado em estúdio com custo único adicional.

Callback que evita que usuários permaneçam na URA mais do que 30s (por ex.), que reduz custos de 0800, que retorna ligações quando encontra um operador disponível na Directcall APP ou no Callcenter IP do 3CX.
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Inclui: Geração protocolo para quem liga. Pesquisa automática de satisfação no final de cada ligação.

Além dos recursos da URA anterior, esta opção suporta:

• Protocolo de atendimento: Gera e associa protocolos de atendimento aos extratos web de ligações recebidas da Directcall
  – E aos cadastros do Salesforce, Zendesk ou Freshdesk, se o cliente for usuário da Directcall APP
• Callback que evita que usuários permaneçam na URA mais do que 30s (por ex.), que reduz custos de 0800, que retorna ligações quando encontra um operador disponível na Directcall APP ou no Callcenter IP do 3CX
• Pesquisa de satisfação: Pesquisa e associa os dados coletados e aos extratos web de ligações recebidas da Directcall
  – E aos cadastros do Salesforce CRM, Zendesk Helpdesk ou Freshdesk Helpdesk, se o cliente for usuário da Directcall APP

Inclui: Gravação e robotização das mensagens recebidas para proteger a origem. Encaminhamento por e-mail.

Esta opção suporta:

• Saudação inicial (ex. Ajude-nos a melhorar. A mensagem que você deixar aqui será robotizado e o número do seu telefone não esta sendo identificado para protegermos a sua privacidade. – Deixe a sua mensagem!)
• Gravação e robotização das mensagens recebidas e alteração do telefone de origem para proteger a privacidade dos usuários
• Envio das mensagens recebidas e robotizadas para o e-mail do cliente.
• Uma linguagem (Português, Inglês ou Espanhol)

Com áudio gerado por computador, TTS

Esta opção suporta:

• Qualquer necessidade do cliente relacionada com atendimento telefônico e TI que não esteja citado na URA básica ou na avançada.

  Ex. Na Directcall, quando a URA consegue identificar um cliente pelo número do seu telefone ela verifica:
  :: Se o adaptador SIP do cliente esta logado. Se não está, já reproduz uma mensagem de ajuda sobre isso. Em seguida verifica se ele ainda precisa falar com o suporte;
  :: Se consta alguma instabilidade na região do cliente. Se sim, já reproduz para ele uma mensagem sobre e o prazo previsto resolver. Em seguida verifica se ele ainda precisa falar com o suporte;

  NOTA: Para receber uma proposta de preço escreva detalhadamente o que você precisa, incluindo o número de ligações previstas por dia, por mês e nos horários de maior movimento e encaminhe para o seu consultor de vendas na Directcall.

Útil para automatizar a busca de contatos para cobrança, venda, pesquisa, de acordo com a ociosidade de atendentes.

Este opcional suporta:

• Se existe atendente logado e disponível no grupo de cobrança:
  • Liga para o próximo contato que consta na lista de cobrança e quando a pessoa atende toca uma saudação (ex. Olá RICARDO MATTOS, um instante, por favor)
  • Se a pessoa permanece na linha 5 ou mais segundos transfere a ligação para um atendente da Cobrança, identificando na tela do computador do cobrador quem esta na linha (a partir dos dados na lista de cobrança)
  • Se a pessoa desliga chama o próximo contato da lista de cobrança
• Uma linguagem (Português, Inglês ou Espanhol)

Notas:
– Com áudio da URA gerado por computador, TTS
– Se a URA é voltada para pesquisa, pode incluir perguntas e respostas possíveis depois da saudação.

Este opcional suporta:

• Profissionalizar mensagens de URA, Saudação, etc
• Cobrança por áudio, sendo que até 60 palavras ou 60s é considerado 1 áudio (o que ocorrer primeiro)
• Para áudios com múltiplas línguas, cada língua terá cobrança individual

NOTA: Somente é corrigido sem custos um áudio quando o erro ocorre no estúdio.