Insere o histórico de ligações gravadas e de SMS nos tickets e cadastros do Zendesk.
Direto na operadora, sem investimentos em CTI, equipamentos e suporte.
Com nº de telefone novo ou portabilidade nos 67 códigos de área do Brasil.
Encaminha ligações e SMS recebidos para o usuário Zendesk ou departamento que costuma atender o telefone identificado, enquanto informa na tela do computador dados cadastrais do contato. Quando não encontra o telefone no Zendesk ajuda o usuário a associar o telefone a um cadastro existente ou novo.
Entrega ligação, SMS e Chat para o atendente certo
Para o usuário Zendesk que costuma atender o telefone identificado, departamento dele ou Assistente Virtual (URA Inteligente).
Mobilidade: O usuário pode atender direto no navegador (Web RTC), no telefone Fixo, Móvel ou IP, configurado por ele na Directcall APP.
Direciona ligações recebidas para os atendentes responsáveis por cada cadastro ou ticket.
SMS recebido abre automaticamente ticket, caso não haja um aberto para o contato identificado.
Melhora os dados de contatos com histórico de chamadas, de SMS, de ligações gravadas, etc.
Reduz custos com baixas tarifas para telefones fixos e móveis, sem necessidade de equipamentos ou infraestrutura.
Fale com seus clientes de maneira fácil e rápida. Pelo app, você realiza ligações para números cadastrados com um clique, e conta com opção de gravar, agendar, buscar ligação gravada por cliente ou por colaborador, ouvir ligação com um clique e enviar por e-mail, etc.
Envie SMS para um contato direto a partir de um ticket e receba respostas também no ticket, gerando um histórico de atendimento e criando um canal extra de comunicação e atualização de tickets. Envie SMS em lote, com opção de envio como mensagem de voz para telefones fixos.
Integre ao seu Zendesk funcionalidades de uma verdadeira Central Telefônica e personalize o atendimento aos seus clientes identificados, grave ligações e gere um histórico automático nos contatos, distribua ligações recebidas de acordo com os dados do seu CRM, e muito mais.
Insere o histórico de ligações gravadas e de SMS nos cadastros do Salesforce.
Direto na operadora, sem investimentos em CTI, equipamentos e suporte.
