Pré-requisitos para configurar um número fixo:
- Linha fixa funcional: Verifique se a sua linha telefônica DirectCall já está ativa e pode receber chamadas.
- WhatsApp atualizado: Verifique se a versão do seu WhatsApp é a mais recente disponível na sua loja de aplicativos.
- Trabalhar somente com o aplicativo oficial: Existem outros aplicativos que oferecem recursos de mensageria, porém não são oficiais. Para evitar qualquer falha na configuração ou banimento da linha, opte sempre por trabalhar com o WhatsApp Business.
- Conexão à internet: O dispositivo em que o WhatsApp será configurado precisa estar conectado à internet, com uma conexão estável. Evite fazer a configuração caso esteja em deslocamento.
- Chamada direta: Certifique-se de que sua linha está direcionada diretamente a um ramal ou celular, sem passar por mensagens de atendimento automático ou URA.
- Disponibilidade para atender: Garanta que alguém estará disponível para atender a ligação de verificação no momento da configuração.
- Sem redirecionamentos ativos: Desative temporariamente qualquer desvio de chamadas que possa impedir o recebimento da ligação de verificação.
Problemas comuns e como evitar:
- Linha configurada atrás de URA ou atendimento automático:
Se o número fixo passa por uma gravação (“Disque 1 para falar com…”), o sistema do WhatsApp não consegue concluir a verificação.
➡️ Solução: Direcione temporariamente o número para um ramal direto ou celular que atenda automaticamente.
- Bloqueio de chamadas automáticas:
Algumas centrais PABX ou celulares bloqueiam chamadas automáticas, que é o método usado pelo WhatsApp para enviar o código.
➡️ Solução: Verifique se há algum filtro ativo no PABX ou aparelho celular, autorize chamadas automáticas temporariamente e retire o filtro de SPAM.
- Versão antiga do WhatsApp:
Versões desatualizadas podem apresentar falhas na tentativa de verificação.
➡️ Solução: Mantenha o aplicativo atualizado antes de tentar novamente, utilizando a última versão disponível em sua loja de aplicativos.
- Múltiplas tentativas:
Caso o WhatsApp apresente um tempo de espera (por exemplo, 1 hora) para novo envio do código, não tente realizar o processo novamente nesse período, seja no mesmo ou em outro aparelho.
Atenção: Insistir durante o intervalo pode causar bloqueio temporário ou banimento do número.
- Não recebi o código por ligação:
Verifique se o fixo está apto a receber chamadas externas, seguindo as orientações definidas nos pré-requisitos.
- Erro de número inválido para o Brasil
O whatsapp apresenta um erro antes do envio do código, informando que o número inserido é inválido para o Brasil.
➡️ Solução: Certifique-se que o país selecionado está correto, e o preenchimento do código de área foi feito corretamente (Exemplo: +55 41 4062-1860). Se o ainda assim o erro persistir, feche o aplicativo e tente novamente em alguns minutos.
E se nenhum dos processos acima der certo, como abrir chamado com o WhatsApp?
Caso os processos de configuração indicados acima não forem bem-sucedidos, será necessário abrir um chamado para que o suporte do WhatsApp faça as verificações e ajustes necessários. Para isso, basta acessar o painel de tickets preenchendo todas as informações da sua configuração, anexando a maior quantidade de imagens e exemplos disponíveis para que o caso seja resolvido o mais breve possível. Se não receber um retorno satisfatório na primeira interação, talvez seja necessário insistir um pouco mais.
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