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Por que é importante gravar as chamadas da sua empresa?

Elas podem melhorar os processos e o atendimento: Ao analisar as gravações das chamadas os gestores podem identificar gargalos no processo, necessidades de treinamentos, oportunidades e fazer ajustes para torná-lo mais eficiente.
A resolução de conflitos: A gravação de chamadas pode ser usada como prova para resolver disputas de forma justa e transparente, livrar a sua empresa de acusações injustas.
Cumprir regulamentações: Em alguns setores como o financeiro e o de saúde, a gravação de chamadas é obrigatória para cumprir as regulamentações e padrões de segurança.

Por que é mais vantajoso gravar as chamadas na nuvem?

A nuvem fornece escalabilidade, facilita a ampliação ou a redução da capacidade de armazenamento de chamadas sem investimentos em estrutura.
Fornece acesso remoto, redução de custos, segurança, agilidade na implantação e na integração com outras soluções de TI e de telefonia, por exemplo, ela pode facilitar a reprodução de chamadas realizadas ou recebidas no cadastro de cada cliente seu, se for integrada ao sistema que controla os seus clientes por meio de APIs.

É seguro gravar chamadas na Directcall?

Sim, as chamadas gravadas são armazenadas em datacenters TIER 3 que garantem alta disponibilidade e proteção de dados. Além disso, o acesso remoto às gravações é protegido criptografia (HTTPS) e níveis de acesso.

Posso gravar chamadas realizadas e recebidas?

Sim, todas as ligações que passam pela rede de telefonia da Directcall ou apenas as ligações que passam por determinados números, por exemplo, pelo seu 0800.

A gravação de chamadas é muito importante para uma organização.

Aproveite essa oportunidade facilitada para experimentá-la sem custos.

Qual 3CX é ideal para o seu negócio? Qual você deseja testar?
+350.000 empresas clientes.

3CX Hospedado - PBX IP, Callcenter IP e Videoconferência Web.

Ideal para médias e grandes empresas, e para pequenas que precisam de Callcenter IP.

O 3CX hospedado, versão PRO e Enterprise com failover fornecem a solução mais completa da 3CX com recursos de PBX IP, Callcenter IP e Videoconferência Web, mas ele precisa ser instalado em servidores dedicados no cliente ou na nuvem, 'recomendado'.

Ele facilita o atendimento do telefone fixo e ramal no celular, computador e telefone IP, ligar pelo celular identificando o número fixo da empresa, reuniões profissionais por telefone e por vídeo, grupos de ramais, filas, atendimento automático (URAs básicas e avançadas na nuvem), monitorar o status online de agentes, escutar chamadas, sussurrar, assumir chamadas, avaliar o desempenho de grupos de atendimento e muito mais. – A partir de licenças flexíveis, de 8 a 1024 ligações simultâneas, que suportam de 24 a 5.000 ramais, por servidor.

Como funciona o teste deste 3CX:

De imediato liberamos sem burocracia 'um Ramal IP do 3CX', que permite avaliar o 3CX no celular e no computador.
Durante o teste a Directcall procura o cliente para entender as suas necessidades e oferece para ele um teste completo do 3CX, personalizado para o seu negócio', hospedado em um servidor exclusivo na nuvem da Directcall, no estilo de POC (Prova de Conceito, 'try and buy'), onde o cliente contrata automaticamente a solução, se o pedido de teste não for cancelado por escrito em até 30 dias.

Entendi, desejo testar o 3CX hospedado,
que pode ser personalizado para o seu negócio, se o teste for 'Try and by'.

3CX direto na nuvem - PBX IP, Ramal IP e Videoconferência Web.

Ideal para Startups e para pequenas empresas que não precisam de Callcenter IP.

O 3CX direto na nuvem oferece uma solução avançado de PBX IP, Ramal IP e Videoconferência Web que pode ser acessada diretamente no internet, sem os custos de servidores dedicados no cliente ou na nuvem.

Facilita o atendimento do fixo e do ramal no celular, computador e telefone IP, ligar pelo celular identificando o fixo da sua empresa, reuniões profissionais por telefone e por vídeo, criar grupos de ramais, filas, atendimento automático (URA), correio de voz e muito mais. – Com planos flexíveis, de 1 a 36 ramais.

De imediato liberamos sem burocracia 'um Ramal IP do 3CX', que permite avaliar o 3CX no celular e no computador.

Entendi, desejo testar grátis o 3CX direto na nuvem,
avaliar esta solução no meu celular e computador.

Com APPs de ponta para celulares e computadores com IOS, Android ou Windows.
– Que facilitam atender o seu negócio no escritório, no home office e em viagens.

Centralize a sua telefonia na Directcall! O 3CX pode ser contratado com suporte, configuração e telefones IPs, com portabilidade de números fixos, fixo e móvel ilimitado, número fixo virtual em outras cidades, 0800, NUN, SMS, gravação e URA avançada na nuvem etc.

Comparativo das ofertas do 3CX pela Directcall | Resumo das ofertas
Avalie qual atende melhor as necessidades do seu negócio.

3CX PRO

PBX IP, Callcenter IP e Videoconferência Web.

3CX Ramal IP

PBX IP e Videoconferência Web.

3CX FREE

Softphone SIP e Videoconferência Web.

3CX SMB

PBX IP e Videoconferência Web.

	3CX PRO, Enterprise +Inf. PBX IP, Callcenter IP e Videoconferência Web.	3CX Ramal IP +Inf. PBX IP e Videoconferência Web.	3CX FREE +Inf. Softphone SIP e Videoconferência Web.	3CX SMB +Inf. PBX IP e Videoconferência Web.
Atende que tamanho de empresa?	3CX PRO ✓Pequenas, médias e grandes.	3CX Ramal IP ✓Pequenas empresas.	3CX FREE ✓Profissionais liberais.	3CX SMB ✓Pequenas empresas.
Vendido por chamada simultânea ou por ramal?	3CX PRO ✓Por chamada simultânea. Licenças de 4 a 1024 chamadas simultâneas.	3CX Ramal IP ✓Por ramal. Planos de 1 a 20 ramais.	3CX FREE ✓Gratuito até 10 ramais, sem recursos de PBX IP	3CX SMB ✓Por ramal. Planos de 10 e de 20 ramais.
Facilita o atendimento do ramal e do fixo no celular? Ligar pelo celular identificando o número fixo da empresa?.	3CX PRO ✓Sim, no celular e no PC, a partir de APPs para IOS, Android e Windows.	3CX Ramal IP ✓Sim, no celular e no PC, a partir de APPs para IOS, Android e Windows.	3CX FREE ✓Sim, no celular e no PC, a partir de APPs para IOS, Android e Windows.	3CX SMB ✓Sim, no celular e no PC, a partir de APPs para IOS, Android e Windows.

Inclui recursos de PBX IP?	3CX PRO ✓Sim, todos: Ramais, filas, URAs, Correio de voz, Siga-me, Gravação de chamadas, Chat, WhatsApp, Click to call e muito mais.	3CX Ramal IP ✓Sim, ramais, filas, URAs, Correio de voz, Gravação de chamadas.	3CX FREE XNão. permite configurar ramais, mas sem opção de fila e outros recursos importantes de PBX IP.	3CX SMB ✓Sim, ramais, filas, URAs, Correio de voz.
Inclui recursos de Callcenter IP?	3CX PRO ✓Sim, permite monitorar o status online de chamadas e de agentes, o desempenho de cada grupo de atendimento e muito mais.	3CX Ramal IP XNão.	3CX FREE XNão.	3CX SMB XNão.
Inclui Videoconferência	3CX PRO ✓Sim, até 250 participantes.	3CX Ramal IP ✓Sim, até 50 participantes.	3CX FREE ✓Sim, até 10 participantes.	3CX SMB ✓Sim, até 25 participantes.
Inclui Alta Disponibilidade, Failover? Se o servidor principal para o de backup assume.	3CX PRO ✓Sim, mas a licença de backup precisa ser contratada à parte.	3CX Ramal IP XNão.	3CX FREE XNão.	3CX SMB XNão.
Fornece Ramais Ilimitados?	3CX PRO ✓Sim	3CX Ramal IP XNão	3CX FREE XNão	3CX SMB XNão
Configurações acessíveis via web?	3CX PRO ✓Sim	3CX Ramal IP ✓Sim	3CX FREE ✓Sim	3CX SMB ✓Sim
Exige a instalação de licença em servidor dedicado?	3CX PRO ✓Sim, licença precisa ser instalado na nuvem ou no endereço do cliente, em servidor dedicado.	3CX Ramal IP XNão, basta login e senha para acessar.	3CX FREE XNão, basta login e senha para acessar.	3CX SMB XNão, basta login e senha para acessar.
Funciona com telefone físico, telefone IP, ATA, Media Gateway?	3CX PRO ✓Sim	3CX Ramal IP ✓Sim	3CX FREE XNão	3CX SMB XNão

Teste grátis esta disponível? Um teste por CPF ou CNPJ	3CX PRO ✓Sim, a partir de um Ramal IP ou no estilo Try and buy, com um PBX IP personalizado para o seu negócio.	3CX Ramal IP ✓Sim, a partir de um Ramal IP, com direito a suporte técnico.	3CX FREE ✓Sim, a partir de um Softphone SIP, com direito a suporte técnico.	3CX SMB ✓Sim, a partir de um Ramal IP, com direito a suporte técnico.

Opcionais interessantes: Que podem ser contratados à parte na Directcall.
Plano Ilimitado para Fixo e Móvel?	3CX PRO ✓Sim, exceto operações de callcenter.	3CX Ramal IP ✓Sim	3CX FREE ✓Sim	3CX SMB ✓Sim
Portabilidade Telefônica e ou Número Fixo Virtual em todos os DDDs do Brasil?	3CX PRO ✓Sim	3CX Ramal IP ✓Sim	3CX FREE ✓Sim	3CX SMB ✓Sim
URA avançada, na nuvem? +Inf	3CX PRO ✓Sim	3CX Ramal IP ✓Sim	3CX FREE XNão	3CX SMB XNão
URA de auditoria, na nuvem? +Inf	3CX PRO ✓Sim	3CX Ramal IP ✓Sim	3CX FREE XNão	3CX SMB XNão
Gravação de chamadas? Com opção para reprodução direto nos extratos web da Directcall, por até 5 anos.	3CX PRO ✓Sim	3CX Ramal IP ✓Sim	3CX FREE ✓Sim	3CX SMB ✓Sim
Pode ser integrado com CRM e outros sistemas?	3CX PRO ✓Sim, após estudo de viabilidade e aprovação de orçamento.	3CX Ramal IP XNão	3CX FREE XNão	3CX SMB XNão
Suporte técnico e treinamento?	3CX PRO ✓Sim	3CX Ramal IP ✓Sim	3CX FREE ✓Sim	3CX SMB ✓Sim

Resumo das ofertas do 3CX pela Directcall
Avalie qual atende melhor as necessidades do seu negócio.

Todas as opções do 3CX funcionam em celulares e computadores, a partir de aplicativos avançados (APPs para iOS, Android e Windows), utilizadas diariamente por 12 milhões de pessoas.

3CX PRO e Enterprise: Estas são as soluções mais completas de PBX IP, Callcenter IP e de Videoconferência Web da 3CX, ideal para empresas de pequeno a grande porte, que precisam de alta disponibilidade (failover).
– Vendidas a partir de licenças flexíveis que liberam de 4 a 1024 ligações simultâneas.

Facilitam o atendimento do telefone fixo e do ramal no celular e no computador, ligar no celular e no computador identificando o fixo da empresa, transformar ligações em reuniões por telefone, videoconferência avançada (até 250 participantes), criar grupos de ramais, filas, atendimento automático (URA), correio de voz e muito mais.
Funcionam com telefones IP e com telefones fixos, a partir de adaptadores SIP (ATAs, Media Gateways).
Podem ser configuradas diretamente na Internet pela Directcall, por um parceiro ou pelo próprio cliente, depois de serem instaladas na Directcall (em servidores dedicados, em datacenters Tier III) ou no endereço do cliente.

3CX Ramal IP: Esta é uma solução completa de PBX IP e de Videoconferência Web, ideal para empresas de pequeno a grande porte.
– Vendida por ramal, com planos de 1 a 20 ramais.

Facilita o atendimento do telefone fixo e do ramal no celular e no computador., ligar no celular e no computador identificando o fixo da empresa, transformar ligações em reuniões por telefone, videoconferência avançada (até 50 participantes), criar grupos de ramais, filas, atendimento automático (URA), correio de voz e muito mais.
Funciona com telefone IP.
Pode ser configurado diretamente na Internet, mas somente pela Directcall.
Não inclui recursos de callcenter IP.

3CX FREE Softphone SIP: Esta é uma solução avançada de Softphone SIP e de Videoconferência Web para celulares e computadores corporativos, ideal para profissionais liberais e para necessidades pontuais do mundo corporativo.
– Gratuito para até 10 ramais.

Facilita o atendimento do telefone fixo no celular e no computador., ligar no celular e no computador identificando o fixo da empresa, transformar ligações em reuniões por telefone e videoconferência (até 10 participantes)
Pode ser configurado diretamente na Internet.
Não inclui recursos de PBX IP e Callcenter IP ( ex. filas de atendimento ). Não grava chamadas.

3CX SMB: Estas é uma solução básica de PBX IP e de Videoconferência Web, ideal para empresas de pequeno porte.
– Vendida por ramal, com planos de 10 ou de 20 ramais.

Facilita o atendimento do telefone fixo e do ramal no celular e no computador., ligar no celular e no computador identificando o fixo da empresa, transformar ligações em reuniões por telefone, videoconferência avançada (até 25 participantes), criar grupos de ramais, filas, atendimento automático (URA), correio de voz e muito mais.
Pode ser configurado diretamente na Internet.
Não funciona com telefone IP. Não inclui recursos de callcenter IP. Não grava chamadas.

Diferencial do teste gratuito e do suporte técnico da Directcall: Todas as ofertas do 3CX podem ser avaliadas sem custos na Directcall com minutos gratuitos para chamar telefones fixos e móveis e com números de telefone, a partir de ramais IP ou de PBX IP completamente configurados para as necessidades do seu negócio, na opção de teste Try and buy. – Com suporte técnico certificado pela própria 3CX.

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3CX direto na nuvem - PBX IP, Ramal IP e Videoconferência Web.

Ideal para Startups e para pequenas empresas que não precisam de Callcenter IP.

O 3CX direto na nuvem oferece uma solução avançado de PBX IP, Ramal IP e Videoconferência Web que pode ser acessada diretamente no internet, sem os custos de servidores dedicados no cliente ou na nuvem.

Facilita o atendimento do fixo e do ramal no celular, computador e telefone IP, ligar pelo celular identificando o fixo da sua empresa, reuniões profissionais por telefone e por vídeo, criar grupos de ramais, filas, atendimento automático (URA), correio de voz e muito mais. – Com planos flexíveis, de 1 a 36 ramais.

De imediato liberamos sem burocracia 'um Ramal IP do 3CX', que permite avaliar o 3CX no celular e no computador.

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3CX Hospedado - PBX IP, Callcenter IP e Videoconferência Web.

Ideal para médias e grandes empresas, e para pequenas que precisam de Callcenter IP.

O 3CX hospedado, versão PRO e Enterprise com failover fornecem a solução mais completa da 3CX com recursos de PBX IP, Callcenter IP e Videoconferência Web, mas ele precisa ser instalado em servidores dedicados no cliente ou na nuvem, 'recomendado'.

Ele facilita o atendimento do telefone fixo e ramal no celular, computador e telefone IP, ligar pelo celular identificando o número fixo da empresa, reuniões profissionais por telefone e por vídeo, grupos de ramais, filas, atendimento automático (URAs básicas e avançadas na nuvem), monitorar o status online de agentes, escutar chamadas, sussurrar, assumir chamadas, avaliar o desempenho de grupos de atendimento e muito mais. – A partir de licenças flexíveis, de 8 a 1024 ligações simultâneas, que suportam de 24 a 5.000 ramais, por servidor.

Como funciona o teste deste 3CX:

De imediato liberamos sem burocracia 'um Ramal IP do 3CX', que permite avaliar o 3CX no celular e no computador.
Durante o teste a Directcall procura o cliente para entender as suas necessidades e oferece para ele um teste completo do 3CX, personalizado para o seu negócio', hospedado em um servidor exclusivo na nuvem da Directcall, no estilo de POC (Prova de Conceito, 'try and buy'), onde o cliente contrata automaticamente a solução, se o pedido de teste não for cancelado por escrito em até 30 dias.

Entendi, desejo testar o 3CX hospedado,
que pode ser personalizado para o seu negócio, se o teste for 'Try and by'.

Com APPs de ponta para celulares e computadores com IOS, Android ou Windows.
– Que facilitam atender o seu negócio no escritório, no home office e em viagens.

Centralize a sua telefonia na Directcall! O 3CX pode ser contratado com suporte, configuração e telefones IPs, com portabilidade de números fixos, fixo e móvel ilimitado, número fixo virtual em outras cidades, 0800, NUN, SMS, gravação e URA avançada na nuvem etc.

O que você precisa?

Preciso melhorar o telefone fixo da minha empresa. Como posso atender ele no celular, em qualquer lugar?

As soluções como Número Fixo Virtual, 3CX Ramal IP e 3CX PBX IP permitem que você e os seus colaboradores atendam chamadas do seu número fixo no celular, computador ou telefone IP. – No escritório, em viagens e no home office.

Minha empresa precisa de um plano de ligações ilimitadas para fixo e móvel. O que devo contratar?

A solução de Ligações Ilimitadas para Fixo e Móvel da Directcall oferece um plano que atende suas necessidades com chamadas ilimitadas para qualquer número fixo ou móvel no Brasil. – Exceto callcenters.

Quero receber chamadas de todo o Brasil sem custos para meus clientes. Qual solução devo escolher?

O 0800 Ilimitado ou o 0800 IP são as melhores opções. Com essas soluções, seus clientes podem ligar gratuitamente de qualquer lugar do Brasil para sua empresa.

Desejo melhorar e atualizar a minha central telefônica. Qual a melhor solução?

A 3CX PBX IP é a solução ideal para modernizar sua central telefônica. Com ela, você pode integrar chamadas, videoconferências e ramais IP em uma única plataforma baseada na nuvem, garantindo maior flexibilidade, eficiência e redução de custos operacionais. Além disso, a 3CX PBX IP permite atender ligações no celular, computador ou telefone IP, oferecendo total mobilidade e escalabilidade para sua empresa.

Como posso oferecer atendimento automatizado para meus clientes?

A URA na Nuvem (básica, avançada e auditoria) é a solução ideal para automatizar o atendimento, direcionando os clientes para os departamentos certos sem precisar de uma equipe física.

Quero gravar as chamadas da minha empresa. Existe uma solução para isso?

Sim, com a Gravação de Chamadas na Nuvem, você pode gravar, armazenar e acessar chamadas de até 5 anos, o que facilita auditorias e treinamentos.

Preciso gerenciar todas as chamadas da minha empresa em uma única plataforma. Qual é a solução indicada?

O 3CX PBX IP permite gerenciar todas as chamadas da sua empresa em uma única plataforma integrada, com funcionalidades avançadas como ramais IP e integração com CRM.

Minha empresa faz campanhas de marketing por telefone. Como posso reduzir os custos?

Utilize as Tarifas de Atacado Fixo e Móvel da Directcall, que oferecem tarifas competitivas para chamadas em grandes volumes, ideais para campanhas de marketing e teleatendimento.

Posso integrar meu número fixo com o WhatsApp?

Sim, com a solução Número Fixo Virtual no WhatsApp, você pode usar seu número fixo para receber e enviar mensagens pelo WhatsApp, facilitando o contato com seus clientes.

Preciso de uma central de atendimento flexível e na nuvem. O que posso usar?

A 3CX Callcenter IP é ideal para quem precisa de uma central de atendimento eficiente, funcionando diretamente na nuvem, sem a necessidade de investimentos em hardware.

Como posso expandir a capacidade de chamadas simultâneas da minha central?

Contrate mais Canais de Atendimento (ligações simultâneas), disponíveis em soluções como SIP Trunk ou 3CX Callcenter IP, que suportam a expansão da capacidade de atendimento.

Como posso automatizar a distribuição de chamadas na minha empresa?

A URA na Nuvem pode ser configurada para distribuir chamadas automaticamente, garantindo que seus clientes sejam atendidos pelo departamento certo.

Como posso monitorar o desempenho das chamadas na minha central?

Utilize a URA com Auditoria para monitorar e analisar o desempenho das chamadas em sua central, garantindo a qualidade do atendimento.

Quero que meu site tenha um botão de atendimento ao cliente. Como posso fazer isso?

Com o Click to Call, seus clientes podem entrar em contato com sua empresa diretamente pelo site, clicando em um botão para iniciar uma ligação.

Preciso que meus clientes sejam chamados automaticamente quando preenchem um formulário no site. Qual solução oferece isso?

O Form to Call liga automaticamente para o visitante quando ele envia um formulário em seu site, facilitando o contato imediato com potenciais clientes.

Qual a melhor solução para empresas que precisam de tarifas competitivas por volume de chamadas?

As Tarifas de Atacado Fixo e Móvel são ideais para empresas que precisam de tarifas reduzidas em chamadas de grande volume.

Existe uma solução para atender chamadas de diferentes números em um só lugar?

Sim, o Número Único Nacional (NUN) permite que chamadas de diferentes localidades sejam centralizadas em um único número, otimizando o atendimento.

Como posso integrar todas as minhas ferramentas de comunicação em uma única plataforma?

O 3CX PBX IP integra todas as suas ferramentas de comunicação, como ramais IP, videoconferência e CRM, em uma única plataforma baseada na nuvem.

Preciso de uma solução que funcione como ramal no meu celular. O que você recomenda?

O 3CX Ramal IP permite que você tenha um ramal no seu celular, integrado ao sistema de telefonia da sua empresa, facilitando o trabalho remoto e o atendimento a qualquer hora.

Como posso centralizar meus atendimentos usando um único número nacional?

O Número Único Nacional (NUN) é a solução ideal para empresas que precisam de um número nacional único, centralizando todos os atendimentos em uma única linha.

Minha empresa precisa de mais agilidade na comunicação com clientes. O que devo contratar?

Soluções como o Click to Call e o Form to Call agilizam o contato com seus clientes, permitindo que eles se comuniquem diretamente pelo site ou após preencher um formulário.

Minha empresa precisa aumentar a quantidade de chamadas simultâneas em eventos promocionais. Qual a solução recomendada?

A 3CX PBX IP com SIP Trunk oferece a flexibilidade de aumentar a quantidade de chamadas simultâneas conforme a demanda, o que é ideal para eventos promocionais de alta intensidade.

Preciso que minhas equipes trabalhem remotamente sem perder a eficiência do atendimento. O que posso usar?

O 3CX Ramal IP permite que sua equipe trabalhe remotamente, atendendo chamadas de qualquer lugar, sem perder a qualidade e a eficiência do atendimento.

Quero que meus clientes sejam transferidos automaticamente para diferentes departamentos sem intervenção humana. Qual a solução?

A URA Avançada na Nuvem pode transferir automaticamente seus clientes para o departamento ou serviço adequado com base em suas escolhas no menu de atendimento.

Minha empresa faz muitos atendimentos telefônicos e gostaria de um controle mais detalhado das ligações. O que devo contratar?

A Gravação de Chamadas na Nuvem permite que você acompanhe e analise todas as ligações feitas na sua empresa, garantindo controle de qualidade e melhorando o atendimento.

Como posso criar campanhas de marketing eficientes utilizando o telefone fixo virtual?

Utilize o Número Fixo Virtual com Gravação de Chamadas na Nuvem para monitorar e ajustar suas campanhas de marketing, garantindo uma comunicação eficiente e de qualidade.

		Número Fixo Tradicional		Número Fixo Virtual
Mobilidade	❌	Restrito a uma localização física	✅	Utilizável em qualquer lugar com internet
Custo de Infraestrutura	❌	Requer fios e equipamentos físicos	✅	Sem necessidade de cabeamento
Integração com Sistemas	❌	Limitada	✅	Integração fácil com APIs e softphones
Flexibilidade de Uso	❌	Somente via aparelho fixo	✅	Usável em celular, computador ou telefone IP
Economia em Ligações	❌	Tarifas por minuto	✅	Ligações gratuitas entre números virtuais
Gravação e URA	❌	Serviços adicionais caros	✅	Gravação na nuvem e URA integrada
Escalabilidade	❌	Lenta e cara	✅	Expansão rápida e econômica
Atendimento Remoto	❌	Não suporta	✅	Ideal para trabalho remoto

O que você precisa?

YEALINK T21P

Comece por aqui:

Manual de instalação

1. Configurando o computador para acessar o Telefone IP

2. Configurando a conta SIP