Número 0800

Facilite a busca de ligações gravadas e o monitoramento, guarde negociações por telefone e cumpra a legislação sem investir em equipamentos, suporte e armazenamento.

Diretamente no navegador de internet você pode:

1. Escutar/monitorar online ligações gravadas, inclusive remotamente.
2. Buscar ligação gravada pelo telefone do colaborador ou do cliente, data, horário, etc.
3. Baixar ou enviar ligação gravada para qualquer e-mail, em formato .MP3

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Sem se preocupar com a guarda de ligações gravadas por até 5 anos em ambiente seguro e redundante, via Google Cloud Storage.

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Teste grátis, fale com um especialista!

Personalize seu atendimento com um menu de voz, pelo qual o cliente pode inserir comandos ou requisitar setores específicos através do teclado do telefone.

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• Evita a espera no telefone e o abandono nos momentos de pico.
• Retorna ligações não atendidas no menor tempo possível, sem ações manuais.
  Após avisar o usuário que uma ligação de retorno foi agendada, que é melhor que ele desligue para não ter que aguardar no telefone. 
• Reduz os custos da espera no telefone e do atendimento de celulares.

Como funciona:

A nossa solução monitora as chamadas recebidas nas linhas de 0800 fornecidas pela Directcall/portadas para ela e:

• Quando quem liga esta num telefone fixo e existem canais de atendimento livres, encaminha a chamada para que seja atendida imediatamente pelo seu time de atendimento.
  
• Quando quem liga esta num celular ou não existem canais de atendimento livres, pede para que a pessoa desligue e aguarde uma ligação de retorno, assim que um especialista livre for localizado.
  No instante que a pessoa desliga um pedido de atendimento é agendado e o retorno ocorre no menor tempo possível.
  • No instante que identificamos um canal/vendedor livre no seu time de vendas.
  • Com tarifas super reduzidas que viabilizam o atendimento de celulares, inclusive.

Isso evita que o cliente abandone a ligação depois de um tempo, sem saber que ocorrerá um retorno, que ele perca o seu lugar na fila quando abandona a ligação, etc.

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Receba um extrato de ligações não atendidas em períodos de pico ou fora do horário comercial, para você não perder nenhuma oportunidade de negócio.

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Enviamos mensagens de voz direto para o seu e-mail cadastrado, com o número do remetente, a data e a hora do contato.

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Para não deixar seu cliente esperando, rodamos uma mensagem como “no momento, todos os nossos atendentes estão ocupados” ou “por favor, entre em contato novamente em horário comercial”.

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Com a DirectCall, você não perde nenhuma chamada: redirecionamos a ligação para outro operador ou centro de atendimento de acordo com a sua necessidade.

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Enviamos o log de chamadas não atendidas via XML para seu CRM ou call center, e você pode retomar estes contatos como achar melhor.

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Direcionamos suas chamadas recebidas para outros telefones ou departamentos, de acordo com a sua necessidade.

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O rastreamento de chamadas telefônicas permite que você mensure a efetividade de campanhas e ações de marketing em diferentes mídias.

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Com um clique no seu site, seu cliente solicita e recebe uma ligação da sua empresa na hora em que ele está mais receptivo e propenso a fechar negócios.

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Uma ferramenta que otimiza o atendimento em call centers, fazendo e distribuindo ligações de acordo com a disponibilidade dos atendentes.

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Com isso você pode melhorar seu software de vendas, suporte, gestão, call tracking, etc.

Habilitar em minutos no seu software:

• Links para o histórico da sua linha, das chamadas e das mensagens realizadas, recebidas e gravadas de cada contato.
  • Para buscar online chamadas gravadas pelo telefone ou nome de cada contato ou colaborador, data, horário, etc.
  • Para escutar/monitorar online ligações gravadas.
  • Para avaliar online SMS enviado e respondido por cada contato, etc.
• Botões para facilitar o uso da sua linha.
  • Para ligar a partir de um clique no telefone de cada contato com opção de gravação.
  • Para enviar SMS ou Mensagem de Voz, etc.
• Transferência de ligações recebidas para o atendente que costuma atender contatos salvos no seu sistema de vendas, suporte, cobrança, etc. Com alerta no computador do atendente preferencial sobre quem esta tentando um contato (com nome da empresa, contato, telefone, etc.). Com as ligações não atendidas sendo transferidas para grupos de atendentes secundários (ex. vendedores) ou atendentes específicos (ex. recepcionista). Com alerta no computador de cada atendente secundário sobre quem esta tentando um contato.

Com o apoio de um desenvolvedor ou administrador de TI, que nem precisa ter conhecimentos avançados de telefonia.
Sem investir em equipamentos obrigatórios. – Eco friendly *
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* Não exige equipamentos quando os atendentes podem ser alcançados por ligação direta via telefonia fixa, IP ou móvel (dispõem de linhas diretas, ramais DDR, ramais IP ou adaptadores IP na sua Central Telefônica).

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