Não. Só é possível fazer a portabilidade dentro do mesmo serviço: de telefonia fixa para telefonia fixa, e de telefonia móvel para telefonia móvel.

Não. A portabilidade só é possível dentro da mesma área de registro (DDD) para clientes de telefonia móvel e dentro da mesma área local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana) para clientes de telefonia fixa.

No entanto, com um Número Fixo Virtual DID da DirectCall, você pode ter um número de telefone fixo de qualquer cidade do Brasil, mesmo que você more em outro lugar.

As ligações feitas para o seu Número Virtual serão encaminhadas para o seu celular ou computador, onde você poderá atendê-las normalmente. Isso oferece a flexibilidade de manter um número associado a uma cidade específica, independentemente da sua localização física.

Sim. Na telefonia móvel é possível trocar a modalidade de plano, desde que a portabilidade seja dentro da mesma área de registro (DDD).

Sim. Na telefonia fixa é possível trocar a modalidade de plano, desde que a portabilidade seja dentro da mesma área local (mesmo município ou localidade com continuidade urbana).

Sim. Se você quiser levar seu número de telefone para outra operadora, pode ser que você tenha que pagar alguma coisa. A operadora que recebe um novo cliente pode cobrar um valor para fazer a portabilidade, a cada solicitação e em uma única vez, conforme previsto no regulamento da Anatel.

Não. Apenas os clientes que mudam de operadora, caso esta cobre para realizar esse processo.

O processo da portabilidade deve acontecer em até 3 dias úteis, contados a partir da solicitação.

Sim, é possível fazer a portabilidade de um Número Fixo para um Número fixo Virtual se a titularidade do número estiver no nome da pessoa física ou jurídica que deseja portá-lo. A portabilidade é um direito do consumidor garantido pela Anatel, e ela se aplica a todos os tipos de números, incluindo Números Fixos e Números Fixos Virtuais.

Na DirectCall, a portabilidade do seu Número Fixo para um Número Fixo Virtual pode ser solicitada ligando para nosso telefone gratuito ou WhatsApp: 0800 724 0804, onde os especialistas da DirectCall estarão prontos para ajudar.

O cliente que faz a portabilidade deve pagar normalmente os serviços que utilizou na sua antiga operadora.

Sim. O cliente tem até 2 dias úteis após a solicitação da portabilidade para desistir do pedido, sem custos.

Sim, a operadora pode negar seu pedido caso você:

• Forneça dados incorretos ou incompletos;
• Já tiver feito uma solicitação de portabilidade para o mesmo número;
• Pedir para transferir um número inexistente, que não pertence a nenhum cliente, que é temporário ou foi designado a um Telefone de Uso Público (orelhão);
• Fizer o pedido para portar um número fixo para um celular, ou vice-versa.

Em certos casos, razões técnicas também podem impedir a portabilidade, como quando a operadora de destino (receptora) não oferece cobertura de serviço na área solicitada ou quando se trata de Serviço Móvel Especializado (SME).

Sim. O cliente pode mudar entre operadoras fixas ou entre operadoras móveis sempre que quiser, porém, continua responsável pelas condições acordadas na aquisição e pode ser cobrado pela portabilidade a cada transferência.

Não. Entretanto, caso esteja previsto, você deverá pagar uma multa. O valor da multa por quebra de contrato é definido pela operadora antiga, e geralmente é proporcional ao tempo restante do contrato

Não. A operadora pode negar seu pedido somente se você:

• Fornecer dados incorretos ou incompletos;
• Já tiver feito uma solicitação de portabilidade para o mesmo número;
• Pedir para transferir um número inexistente, que não pertence a nenhum cliente, que é temporário ou foi designado a um Telefone de Uso Público (orelhão);
• Fizer o pedido para portar um número fixo para um celular, ou vice-versa

Entretanto, as operadoras de telefonia móvel podem limitar as opções de planos de serviço a serem oferecidos ao novo cliente em caso de inadimplência.

Seu telefone continuará funcionando normalmente durante o processo de portabilidade. Contudo, é possível que seu telefone fique bloqueado por até 2 horas durante a transição. Isso ocorre porque seu telefone está sendo transferido para a nova rede.

A portabilidade não tem custo algum. O cliente não será cobrado por nada além daquilo que contratar.

O pedido de portabilidade sempre deve ser feito para a operadora para onde o cliente deseja transferir seu número.

A portabilidade não altera os contratos celebrados com a nova operadora, o usuário estará sujeito às condições do plano de serviço escolhido, inclusive o prazo de fidelidade

Não. Quando o cliente faz a portabilidade, o contrato com a antiga operadora é anulado e ele fica sujeito às regras e condições dos planos da nova operadora.

Entre em contato com a nova operadora através dos canais disponíveis e faça o pedido.

Na DirectCall, a portabilidade do seu Número Fixo para um Número Fixo Virtual pode ser solicitada ligando para nosso telefone gratuito ou WhatsApp: 0800 724 0804, onde os especialistas da DirectCall estarão prontos para ajudar.

Sim. A portabilidade permite que o cliente escolha qualquer plano de serviço da nova operadora, desde que observadas as condições comerciais e os regulamentos de cada serviço.

Entre em contato com a operadora através dos canais disponíveis para saber se o número está na mesma rede, ou, se preferir, consulte na ABR (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações).